Politique de remboursement

Chez ORLEVANE, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si vous changez d'avis ou rencontrez un problème avec votre produit, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter via notre page Contact en indiquant votre numéro de commande et votre demande de retour.

Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, son emballage d'origine.

Les frais de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues conformément à la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

En cas de rétractation, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande. Le remboursement peut être différé jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition du retour.

Produit endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.

ORLEVANE prendra en charge les demandes relevant de la garantie légale de conformité et des autres garanties légales applicables.

La garantie légale de conformité couvre les biens neufs pendant 2 ans à compter de leur délivrance. Selon la situation, le client peut notamment demander la réparation ou le remplacement du produit. Si ces solutions ne sont pas possibles dans les conditions prévues par la loi, un remboursement ou une réduction du prix peut être envisagé.

Conditions de retour

Nous vous recommandons de conserver l'emballage et les accessoires du produit jusqu'à ce que vous soyez certain de vouloir le conserver.

Un retour effectué dans le cadre du droit de rétractation ne doit pas avoir subi de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous contacter

Pour toute demande concernant un retour, un remboursement ou un produit défectueux, veuillez utiliser notre page Contact en indiquant votre numéro de commande.